人力資源外包的優點和缺點

Posted in 管理人力資源 | by Jiehui Kwa on 27 十一月 2018

Last updated on 27 十一月 2018

外包在幾乎每個行業的組織中都越來越普遍。 簡單地說, 它涉及將某些職能外包給協力廠商, 無論是在當地還是在海外 (“離岸外包”)。

 

無論在哪裡, 各種形式的外包都是許多企業非常成功的措施。 話雖如此, 但人力資源部門開始效仿也就不足為奇了。 如今, 員工福利、工資單或培訓等人力資源責任很容易掌握在外部機構或承包商手中。

 

當然, 沒有什麼是完美的。 與任何重大的程式更改一樣, 瞭解人力資源外包的優點和缺點也很重要。

 

 

優勢

人力資源外包是精簡和改進整個人力資源部門的絕佳方式。 如果進行得當, 好處將變得相當明顯。

 

 

成本削減

當然, 省錢是任何企業的首要任務。 提高底線確保了持續增長, 保持了利益攸關方的信心。 考慮到在內部管理人力資源部門的絕對成本, 將其許多關鍵職能送到其他地方是完全有意義的。

 

例如, 根據支付寶人力資本的資料, 新加坡人力資源通才的工資中位數為每年 39, 483 瑞士法郎。 根據經驗, 這可能高達 58, 000 美元。 人力資源經理、人力資源助理和其他相關員工的工資因素, 很容易想像這會對間接費用產生多大的影響。

 

人力資源外包使企業能夠以更低的成本獲得同等級別的專業知識。

 

 

一致的操作

營業額一直是個問題, 但在一個小型、專業化的人力資源部門, 它可能會特別吃力。 例如, 失去總徵聘人員、福利專家或工資單工作人員可能會造成嚴重的干擾。 可以說, 考慮到尋找、面試和培訓新人所需的時間, 企業不能 “失去槽”。

 

隨著人力資源外包, 總會有源源不斷的專家來照顧他們各自的人力資源職能。 如果一兩個人恰好離開了協力廠商組織, 還有很多人可以傳遞火炬。

 

 

專業化

通常情況下, 一般人力資源部門的專家人數有限。 例如, 徵聘、薪金或福利等方面的工作人員不得超過一兩個, 履行各自的職能。 這就很難跟上不可避免的工作量, 同時將專門知識庫限制在少數人的範圍內。

 

通過人力資源外包, 這些工作–以及許多其他工作–可以發送給專門從事特定人力資源領域的機構。 這類似于擁有一支軍隊, 而不是幾個士兵。

 

 

對技術的訪問

隨著工業和商業需求的變化, 技術也在變化。 考慮到人力資源由多個不同的部門和專業領域組成, 如果沒有外部説明, 保持領先是不現實的。 同樣, 將控制權交給外人, 讓他們有責任跟上時代的步伐, 從一小群內部工作人員身上消除耗時 (在後勤上不可能) 的責任。

 

 

缺點

顯然, 將人力資源職責外包有一些確鑿的理由。 但這並不意味著沒有一些潛在的問題需要考慮。

 

 

品質控制問題

找到合適的承包商就像雇傭了完美的員工;這是一個涉及嚴格評估的過程。

 

一些國內承包商根本沒有像他們應該的那樣關注品質。 當涉及離岸外包時, 距離可能會進一步加劇這一問題。

 

顯然, 情況並不總是如此。 大多數協力廠商供應商都是可靠、知識淵博和負責任的。 同樣, 選擇合適外包的最好方法是通過仔細研究。 具體而言, 企業應查看候選人的品質控制做法和相關行業認證。

 

另一個很好的衡量方法是員工流失率。 如果人們傾向于以高於行業平均水準的速度離開公司, 這意味著可能存在根本性的問題。 不快樂的工人並不追求卓越。

 

 

安全注意事項

在商業上, 保密是最重要的。 信用卡號碼、銀行資訊、客戶記錄和私人溝通只是需要保密的幾件事。

 

當在內部處理時, 違規很容易識別、糾正, 並在必要時予以懲罰;然而, 如果這種情況發生在其他地方, 就會使這種未經授權的披露更難解決。

 

幸運的是, 很容易確定特定承包商是否可靠。 在評估潛在的候選人時, 研究他們如何處理敏感資訊。 例如, 要求提供關於其安全審計做法、遵守法律和條例情況的資訊;以及他們在發生違規時採取了什麼措施。

 

 

l優先順序

協力廠商外包公司的合同工作, 所以他們依靠多個客戶的業務是完全有意義的。

 

與專注于公司的內部人力資源工作不同, 外包企業必須同時處理多個組織的需求。 這意味著任何客戶都不會百分之百地關注。

 

然而, 客戶服務不必僅僅因為外包服務多個業務而受到侵蝕。 確保品質的最佳方法是尋求與相關承包商合作或曾經工作過的參考資料 (最好是人力資源行業的推薦人)。 同樣, 查找關於過去或現在對該組織的投訴 (如果有的話) 的資訊, 看看是否有任何紅旗。

 

 

溝通問題

合作夥伴之間的有效溝通對於確保順利運作十分重要。 客戶完全有權隨時瞭解任何新的發展或出現的問題。 在這種情況下, 在內部完成人力資源工作更容易, 因為面對面的會議很容易安排。 外包可能會減少溝通在這方面的流動性。

 

同樣, 好好看看推薦信和公司的整體聲譽也是關鍵。 它還有助於在公司內部建立一個專門的聯絡點, 其作用是在工作時間內隨時提供, 以解決任何問題或疑慮。

 

總的來說, 外包人力資源工作是一個偉大的投資。 它節省了資金, 並真正説明提高組織的效率-如果做得正確。 與幾乎任何重大變化一樣, 也存在潛在的併發症;然而, 只要有適當的盡職調查、耐心和徹底的研究, 那些選擇外包的人對結果感到滿意的可能性相當大。

 

 

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