海底撈成功的秘訣–完善客戶體驗

Posted in 中小型企業 | by Jiehui Kwa on 27 十一月 2018

Last updated on 27 十一月 2018

我一直被海底撈汽船餐廳的長隊迷住了。 畢竟, 還有很多其他的汽船點, 也提供了很好的食物。 那麼, 有什麼大驚小怪的呢?

 

嗯, 你會驚訝地知道, 他們是唯一一家在孩子們等待時提供免費修指甲服務和遊樂場的連鎖餐廳。 也有人可能認為這是一個小因素, 但改變的是小事。 餐廳考慮顧客在創造最佳用餐體驗方面的整體體驗, 而不僅僅是食物。 這就是讓他們與眾不同的地方, 也是為什麼他們的顧客不介意排隊等候的原因。

 

所以當我聽說他們的聯合創始人司永紅先生要在新加坡這裡舉行演講時, 我就得參加。

 

“將心式產品”, 最客心之本。(大致翻譯為 “用心投入產品, 追求客戶體驗”), 在碧山社區中心舉行。而與顧客在餐館排隊的方式類似, 出席者也在排隊進入這個小空間, 聽取西先生的意見。由於產能有限, 一些人甚至無法進入。在整個談話過程中, 我不得不站在後面, 因為那裡太擁擠了。我們都渴望找出他成功的要素。

 

西先生講述了海底撈是如何在 2 2年前由自己、妻子以及四川的另一對夫婦資助的一家 4 0 0 平米的小餐館開始的。 快到 2 0 1 5年, 他們成功發展壯大, 在全球範圍內擴大到300家餐館, 營業額超過60億元人民幣。

 

 

這是整個體驗

西先生強調, 他們成功的秘訣在於, 他們認為自己的產品不僅僅是為顧客提供的食物, 還包括他們剛進入餐廳時的全部體驗。 這關係到一流的服務, 合適的價格點, 當然還有集體讓海迪老區別于競爭的氛圍。

 

在他的整個演講中, 給我印象最深的是他們的人力資源 (hr) 實踐。 舉一個例子, 當他們為他們的餐廳聘請總經理時, 考生必須通過從清潔工到廚師的所有45個角色的所有理論和實際測試。 這種嚴格的篩選候選人的過程使他們只獲得真正對自己的行業充滿激情的最有能力的人。

 

我可以在Justlogin這裡與我們的心態相提並論。 我們相信, 使用者體驗 (ux) 確實是任何企業成功的關鍵要素。 這就是為什麼我們在過去16年中試圖在雲上創建最好、最方便使用者的 hr 軟體解決方案, 涵蓋從工資單、休假到考勤的所有內容。 我們希望簡化人力資源, 這樣人力資源專業人員就不需要擔心繁瑣的管理工作, 而是專注于改善員工的整體工作體驗。

 

今年早些時候, 我們推出了一個新的便於使用的介面, 用於我們的工資單、休假和考勤軟體。 我們還有進一步的計畫, 在未來幾個月內不斷推出對軟體其他方面的 ux 改進。

 

單頁 v2-帳單
看看我們的電子工資系統

 

公正的 v2-el航海-主動脈視圖
我們的電子休假系統以簡單、易於理解的方式提供相關員工資訊, 以便隨時向他們通報他們的津貼。

 

 

在露臺上的類比下降 _ iphone 6 黑色
員工還可以使用我們為客戶提供的移動應用程式上的 etimeclock輕鬆上班。

 

除了改進我們的使用者介面外, 我們還在繼續努力精簡我們的培訓、支援和船上客戶 過程。 我們相信, 改善客戶與我們的體驗是一個非常重要和持續的過程。 這就是為什麼我們把辦公室搬到一個更大更好的空間, 以容納一個更寬敞的訓練設施。 這改善了我們客戶的體驗, 使培訓和入職體驗更舒適, 更方便每個人。 參觀我們辦公室的客人還可以享用現煮咖啡, 以及一系列的小食。 當他們離開時, 我們也會給他們提供小門禮物, 比如我們新設計的後墊。 這似乎不多, 但我們認真對待這些小細節。 它們都加起來, 對我們客戶的整體體驗產生了影響。

 

在黑色桌面上的碧克洛拿鐵
咖啡可讓更高效的客戶入職

 

考慮到我們在改善客戶整體體驗方面的共同熱情, 我們絕對為海迪老成為我們自己的客戶之一而感到自豪。 自2012年在新加坡開設第一家餐廳以來, 他們一直在使用 justlogin 軟體。

 

在過去的16年裡, 我們一直致力於開發市場上最好的人力資源軟體。 聽了 西先生的談話, 我更加相信我們在 justlogin 的方向是正確的–為我們所有的客戶尋求盡可能最好的人力資源體驗。

 

在這裡可以找到西先生中文談話的一個很好的總結。

 

對我們的軟體感興趣? 你可以在這裡註冊免費試用。

 

這個故事最初是在這裡發表的。

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